Решение проблем

Зависла печать чека. Ошибка «Не завершен документ продажи/ возврата/ покупки»

Иногда Эвотор зависает при печати чека. Рассказываем, что делать.

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор и восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого:

  1. Перезагрузите смарт-терминал. Если терминал не реагирует на нажатия, то выполните принудительную перезагрузку по инструкции: 
    Эвотор завис
  2. После включения перейдите в раздел Еще → Резервное копирование и создайте резервную копию базы данных Эвотора по инструкции:
    Создать резервную копию
  3. Дождитесь загрузки актуальной резервной копии.
  4. Восстановите настройки Эвотора из только что созданной резервной копии по инструкции:
     Как восстановить данные
  5. На Эвоторе откройте Ещё Обмен. Переведите ползунок в положение «Делать резервную копию перед загрузкой». Нажмите Загрузить в терминал.

Если ничего не помогло обратитесь в поддержку Эвотора.