Эвотор не подключается к личному кабинету и ОФД, статус «Не в сети»

Если смарт-терминал показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», не устанавливаются приложения или не приходят обновления, а в Личном кабинете отображается статус «Не в сети», скорее всего есть проблема с доступом в интернет.

1. Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
2. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
3. Проверьте баланс SIM-карты или подключение к Wi-Fi. Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи смарт-терминала с Личным кабинетом:

   HTTPS:

   • auth.evotor.ru:443
   • cloud-api.evotor.ru:443
   • market-proxy.evotor.ru:443
   • ota.evotor.ru:443
   • backup.evotor.ru:443
   • evotor.cdnvideo.ru:443
   • www.crashlytics.com:80

   Binary:

   • remote.evotor.ru:5550
   • remote.evotor.ru:5500
   • push.evotor.ru:1666
   • push.evotor.ru:1667
   • push.evotor.ru:1668
   • push.evotor.ru:1669
   • push.evotor.ru:1670

   Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт: ofdp.platformaofd.ru:21101.

   Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
4. Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Ещё» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с Личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

Чтобы настроить заново все сетевые подключения на смарт-терминале:

1. Выполните сброс сетевых настроек в разделе «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс сетевых настроек».
2. Принудительно перезагрузите смарт-терминал.

Если предложенные варианты не помогли, то советуем выполнить следующие действия: 

1. Сохраните резервную копию по инструкции: Сохранение резервной копии базы данных без доступа к сети интернет.
2. Выполните сброс настроек с помощью Android Recovery. 
3. После выполнения сброса произведите начальную настройку кассы с регистрацией на тот же номер телефона Личного кабинета и выполните восстановление из сохраненной на внешнем накопителе резервной копии.