Частые вопросы по горячей замене и модернизации серийного номера

Какой порядок действий при проведении горячей замены и модернизации серийного номера? 

Создать файл прошивки: Горячая замена или Модернизация серийного номера
Установить на Эвотор прошивку с серийным номером
Заменить маркировку с серийным номером на Эвоторе

Как сделать возврат/обмен лицензии горячей замены/модернизации серийного номера?

Лицензии Горячей замены и Модернизации серийного номера обмену и возврату не подлежат.

Я сделал заявку с некорректными данными, как исправить?

Исправить созданную заявку не получится, нужно формировать новую. При создании новой заявки будет списана лицензия.

Списалась лицензия при создании заявки на горячую замену для кассы с годовым сервисным пакетом. 

Чтобы лицензия не списалась и файл горячей замены был сформирован бесплатно, сервисный пакет с годовой подпиской должен быть установлен на кассу в ЛК.

Могу ли я сделать горячую замену разными моделями Эвотора?

Горячая замена выполняется только между одинаковыми моделями.

У меня нет раздела «Заявки СН» в CRM, как получить доступ? 

Раздел доступен для пользователей с ролью «Технический специалист». Если такая роль отсутствует у пользователя, то доступ может предоставить закреплённый за партнёром менеджер в Эвоторе. Если обращается субпартнёр, доступ ему может предоставить Прямой-партнёр. Чтобы субпартнёр мог купить лицензию, ему нужно договориться с Прямым-партнёром о пополнении счёта на сумму лицензии. После предоставления доступа нужно перезайти в CRM. 

Создаю заявку на горячую замену, система пишет: Девайс по IMEI не найден.

Заявку можно сформировать только на смарт-терминал, который сообщал о себе информацию (был активирован на номер телефона). Убедитесь, что IMEI сломанного и подменного смарт-терминала указаны верно.

Могу ли я изменить код партнёра на смарт-терминале если делаю модернизацию серийного номера?

Нет. Код партнёра при модернизации серийного номера сохраняется и изменить его невозможно.

Как работает гарантия при проведении горячей замены/модернизации? 

В горячей замене гарантийный срок всегда следует за серийным номером сломанной кассы. На подменную кассу будет установлен гарантийный срок сломанной кассы.

При модернизации серийного номера срок гарантии не изменяется.

При попытке установить файл с прошивкой: произошла ошибка или не изменился серийный номер.

Часто проблема возникает из-за не установленной чековой ленты, не отключенного фискального накопителя и сим-карты. Иногда ошибка может возникать из-за некорректного напряжения в электросети, отключите блок питания от кассы и повторите попытку.

Смарт-терминал не видит файл горячей замены.

Смарт-терминал может не увидеть файл, если:

• Флэшкарта более 8Гб или файловая система отлична от FAT32
• Некорректно сформирован файл. Проверьте, что при создании файла вы верно указали SN и IMEI подменного СТ. 
• Версия ОС ниже 3.9.8.4.1. 
• Прошивка ККТ ниже 4779