Если во время продажи чек зажевало или требуется повторно распечатать чек или отчёт. Рассказываем, что делать.
В этой статье:
Какие чеки можно восстановить
Фискальные документы — это те документы, которые автоматически передаются с кассы в налоговую через оператора фискальных данных в соответствии с № 54-ФЗ. Любой фискальный документ вы можете восстановить, например:
- отчет о регистрации ККТ и отчет об изменении параметров регистрации;
- отчет об открытии смены;
- кассовый чек (бланк строгой отчетности);
- кассовый чек коррекции;
- отчет о закрытии смены;
- отчет о закрытии архива ФН (фискального накопителя);
Убедитесь, что в Эвотор установлен фискальный накопитель. Если вы его отключили, то восстановить отчет о закрытии архива ФН не получится, так как Эвотор берет данные из памяти фискольного накопителя. В таком случае возникнет ошибка.
Как распечатать копию
- Авторизуйтесь на Эвоторе под ролью Администратора.
- Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Печать документа по номеру. На экране появится окно для ввода номера:
- Введите номер фискального документа из личного кабинета Эвотора или ОФД, который хотите восстановить.
- Нажмите ОК.
Готово! Эвотор напечатает копию чека, и вы сможете отдать его клиенту.
В повторном чеке не будет QR-кода с фискальными данными. В случае, если восстановленный чек имеет недостаточно данных, копию чека можно взять из личного кабинета ОФД.
Как узнать номер фискального документа
Будьте внимательны при вводе номера ФД, если введете некорректный номер, распечатается чек с уведомлением «Ошибка ФН 218».
Номер фискального документа указан:
- На предыдущем чеке в строке Номер ФД. Чтобы получить номер чека, который вы хотите распечатать, прибавьте к этому номеру 1. И также наоборот: из следующего чека (после восстанавливаемого) возьмите Номер ФД и отнимите единицу.
- В личном кабинете Эвотора. Откройте Личный кабинет → Сводка → Чеки и выберите нужный чек. Его номер указан в строке ФД.
- Также номер любого ФД можно узнать в личном кабинете ОФД.
- Если после восстанавливаемого чека не было распечатано других, то зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В поле «Команда» введите 91 34 00 00. В поле «Ответ ККМ» вы получите сообщение вида: 55 00 00 00 04 11 15 03 06 22 21 01 40 77 97 60 99, где:
- с 3 до 14 цифры — номер документа (ФД), в указанном примере – 4 11 15,
- с 15 до 20 цифры — дата операции(число/месяц/год), в указанном примере – 03 06 22,
- с 21 до 24 цифры — время операции, в указанном примере – 21 01,
- оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).
Эвотор 6 не поддерживает команды нижнего уровня. Если после восстанавливаемого чека не было распечатано других, необходимо получить данные из личного кабинета оператора ОФД.