Иногда Эвотор печатает на чеке сообщение «Ошибка ФН 210», а при печати чека выдаёт ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Рассказываем, что делать.
Чтобы исправить ошибку:
1. Если торгуете маркированными товарами:
1.1. Проверьте, что при регистрации Эвотора в налоговой был указан признак торговли маркированными товарами. Для этого откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Нажмите Итог регистрации ККТ. Эвотор распечатает чек — найдите на нём нужный признак. Если торгуете маркированным табаком, проверьте также признак торговли подакцизными товарами. Если искомых признаков нет, поменяйте реквизиты. Укажите, что торгуете маркированными и, если нужно, подакцизными товарами.
Как поменять реквизиты компании
1.2. Если это не помогло, проверьте в последнем Z-отчёте неотправленные документы в ОИСМ. Если такие есть, проверьте настройки ОИСМ. Если они указаны неверно, исправьте их. Если настройки правильные, а документы всё равно не отправляются, обратитесь в техподдержку ОФД.
Как проверить и исправить настройки ОИСМ
2. Если вы не торгуете маркированными товарами, либо если решения, предложенные выше, не помогли, проверьте соединение ФН с Эвотором. Для этого отсоедините ФН, подключите его снова и попробуйте пробить чек ещё раз.
Как отсоединить ФН
Обратите внимание, при самостоятельном переподключении ФН ответственность за правильность действий несете вы. Критичные ошибки могут привести к порче фискального накопителя. Вы всегда можете воспользоваться помощью квалифицированного специалиста в сервисном центре.
3. Если ошибка всё равно возникает, проверьте связь между Эвотором и ФН. Для этого откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. Введите в поле Команда код А4 20. Если на экране появилось сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.