Возврат

Как оформить возврат покупателю без чека

Иногда клиенты возвращают товар, не имея чека. Отказать им нельзя — принять товар и вернуть деньги обязывает закон «О защите прав потребителя». Вот как учесть такой возврат на Эвоторе.

В этой статье:

Как оформить возврат наличных без чека
Как оформить возврат по карте без чека
Где взять RRN (номер ссылки)
Как оформить частичный возврат

Как оформить возврат наличных без чека

Если нужно оформить возврат товара или услуги, оплаченных наличными, но у клиента нет чека, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на кассе под учётной записью Администратор.
В главном меню Эвотора нажмите Возврат → Без чека.
Выберите товары, который возвращает клиент: отсканируйте штрихкод или выберите из списка. Нажмите К возврату.
Далее укажите сумму, нажмите Оплатить и верните деньги покупателю.

Как оформить возврат по карте без чека

Если нужно оформить возврат товара или услуги, оплаченных банковской картой, но у покупателя нет чека, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на кассе под учётной записью Администратор.
В главном меню Эвотора нажмите Возврат → Без чека.
Выберите товары, который возвращает клиент: отсканируйте штрихкод или выберите из списка. Нажмите К возврату.
Выберите способ возврата Банковская карта.
Введите RRN платежа — без него Эвотор не узнает, какой именно платёж отменять. Нажмите Оплатить чек.

6. Попросите покупателя приложить карту к устройству с эквайрингом.

Готово! Вы оформили возврат. Сроки зачисления денежных средств на карту клиента зависят от его и вашего банка. Обычно срок составляет от 5 до 10 рабочих дней.

Где взять RRN (номер ссылки)

RRN или номер ссылки — это уникальный идентификатор банковской транзакции. Иногда он требуется, чтобы осуществить возврат.

RRN платежа или номер ссылки можно узнать несколькими способами: в слип-чеке продажи в графе Номер ссылки или в поддержке вашего банка-эквайера.

Если пользуетесь эквайрингом Эвотор PAY, узнать номер RRN можно в личном кабинете в разделе Банковские сервисы → Транзакции. Выберите торговую точку, терминал и дату продажи. Найдите нужный чек и в столбце Номер операции (RRN) вы увидите нужные данные.

Если используете сторонний эквайринг, то для уточнения RRN обратитесь в поддержку банка-эквайера.

Как отключить запрос RRN (номер ссылки)

При возврате по чеку в тот же кассовый день (до закрытия смены) ссылка не будет запрошена, так как производится операция Отмены.

При возврате по чеку после закрытия смены или без чека производится операция Возврата, которую не представляется возможным провести без ввода номера ссылки. Данный функционал является штатным и не может быть отключен.

Как оформить частичный возврат

Вернуть покупателю часть денег можно несколькими способами.

Создайте карточку товара с ценой, равной сумме возврата. Например, покупатель оплатил товар за 1000 рублей, нужно оформить возврат на 300 рублей. Создаете карточку с ценой 300 рублей.
Оформите возврат без чека на эту сумму.
Второй способ: сделайте возврат всей ранее оплаченной суммы, а затем пробейте по кассе фактический остаток, который вам оплатили.