Если чек на фискализацию поступал из интеграционного приложения (Битрикс 24/КОМТЕТ касса/Бизнес.Ру Онлайн-Чеки и др), то и возврат должен быть оформлен через приложение интеграции. Если нужно сделать именно на кассе, осуществите возврат без чека.
Как оформить возврат покупателю без чека
Иногда клиенты возвращают товар. В таком случае, кассир оформляет возврат через кассу.
- В главном меню выберите Возврат.
- Найдите нужный чек. Для этого введите его номер или отсканируйте штрих-код товара.
- Если в чеке несколько позиций, выберите нужную. Чтобы добавить позицию, нажмите «+». Если клиент купил несколько одинаковых вещей, но возвращает не все, укажите количество возвращаемых товаров. Чтобы вернуть все товары, нажмите Всё в чек. Если на товар при продаже применялась скидка, то она автоматически применится к позициям. Если необходимо оформить возврат без учета скидки, следует оформить возврат без чека.
Как оформить возврат покупателю без чека - Далее К возврату:
- Выберите способ возврата. Доступен тот, которым принимали оплату. Например, если продажа была за Наличные, то при возврате будет активна только кнопка Наличные. Отсчитайте нужную сумму и верните деньги. Если продажа была По карте, попросите покупателя приложить карту к устройству с эквайрингом. Смарт-терминал распечатает чек — отдайте его покупателю.
Готово! Деньги вернулись к клиенту, а товар появился в базе.
Когда безналичные деньги вернутся покупателю
Если у вас Эвотор 5i, он сам определит, что делать — отмену авторизации или возврат. Отменить авторизацию можно до закрытия смены банковского терминала, то есть до 23:59:59 МСК. В этом случае деньги вернутся сразу.
Возврат платежа можно делать и после закрытия смены банковского терминала. Сроки зачисления денежных средств на карту клиента зависят от его и вашего банка. Обычно срок составляет от 5 до 10 рабочих дней.
Как узнать номер чека
Номер чека хранится в самой кассе, и найти его по номеру фискального документа не получится, так как они не совпадают. Чтобы найти нужный чек продажи, по которому необходимо оформить возврат, нужно определить его номер в личном кабинете Эвотора.
- Авторизуйтесь в личном кабинете Эвотора.
Перейдите в раздел Личный кабинет → Сводка → Чеки.
- Установите нужные фильтры, чтобы найти чек продажи, по которому будет оформляться возврат.
В поле Продажа № будет указан номер чека, по которому можно найти чек на самом смарт-терминале Эвотор.
Читайте также:
Как оформить возврат маркированных товаров
Как оформить возврат покупателю без чека
Как оформить возврат через SberPay QR
Как оформить возврат через комбооплату
Встречное предоставление