Возврат

Как оформить возврат покупателю без чека

Иногда клиенты возвращают товар, не имея чека. Отказать им нельзя — принять товар и вернуть деньги обязывает закон «О защите прав потребителя». Вот как учесть такой возврат на Эвоторе.

В этой статье:

  1. Как оформить возврат наличных без чека
  2. Как оформить возврат по карте без чека
  3. Где взять RRN (номер ссылки)
  4. Как оформить частичный возврат

Как оформить возврат наличных без чека

Если нужно оформить возврат товара или услуги, оплаченных наличными, но у клиента нет чека, выполните следующие действия:

  1. Авторизуйтесь на кассе под учётной записью Администратор.
  2. В главном меню Эвотора нажмите ВозвратБез чека.      
    return-1.pngreturn-2.png
  3. Выберите товары, который возвращает клиент: отсканируйте штрихкод или выберите из списка. Нажмите К возврату.      
    return-2.pngreturn-4.png
  4. Далее укажите сумму, нажмите Оплатить и верните деньги покупателю.      
    return-5.pngreturn-6.png 

Как оформить возврат по карте без чека

Если нужно оформить возврат товара или услуги, оплаченных банковской картой, но у покупателя нет чека, выполните следующие действия:

  1. Авторизуйтесь на кассе под учётной записью Администратор.
  2. В главном меню Эвотора нажмите ВозвратБез чека.     
    return-1.pngreturn-2.png
  3. Выберите товары, который возвращает клиент: отсканируйте штрихкод или выберите из списка. Нажмите К возврату.     
    return-3.pngreturn-4.png
  4. Выберите способ возврата Банковская карта.     
    return-5.png
  5. Введите RRN платежа — без него Эвотор не узнает, какой именно платёж отменять. Нажмите Оплатить чек.     
    return.png     
    Клиент получит деньги на счёт банковской карты в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от его и вашего банка.

Где взять RRN (номер ссылки)

RRN или номер ссылки — это уникальный идентификатор банковской транзакции. Иногда он требуется, чтобы осуществить возврат.

RRN платежа или номер ссылки можно узнать несколькими способами: в слип-чеке продажи в графе Номер ссылки или в поддержке вашего банка-эквайера.      
IMG_20200109_185413.jpg     
Если пользуетесь эквайрингом Эвотор.PAY, можете уточнить RRN в личном кабинете в разделе Банковские сервисыТранзакции. Выберите торговую точку, терминал и дату продажи. Найдите нужный чек и в столбце Номер операции (RRN) вы увидите нужные данные.

Как отключить запрос RRN (номер ссылки)

При возврате по чеку в тот же кассовый день (до закрытия смены) ссылка не будет запрошена, так как производится операция Отмены.

При возврате по чеку после закрытия смены или без чека производится операция Возврата, которую не представляется возможным провести без ввода номера ссылки. Данный функционал является штатным и не может быть отключен.

Как оформить частичный возврат

Вернуть покупателю часть денег можно несколькими способами.

  1. Убедитесь, что в карточке товара нет цены продажи. На кассе под учётной записью Администратор перейдите в раздел Товары. Найдите товар или услугу, за который хотите вернуть деньги. Нажмите Изменить и удалите цену в поле Цена продажи. Сохраните карточку товара.
  2. Далее зайдите в раздел «Возврат» и в верхнем правом углу выберите Без чека. Нажмите «+Товар» и добавьте в чек услугу или товар, за которую хотите вернуть часть денег. Нажмите К возврату, выберите способ оплаты и введите сумму, которую возвращаете клиенту.
  3. Второй способ: сделайте возврат всей ранее оплаченной суммы, а затем пробейте по кассе фактический остаток, который вам оплатили.