Включение, выключение и перезагрузка

Иногда во время работы на экране появляется сообщение «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Встречаются также сообщения:

• «Ошибка проверки состояния кассы»;
• «Не найдено указанное устройство»;
• «Нет связи с ККМ»;
• «Ошибка проверки состояния кассы»;
• «Проверка оборудования»;
• «Касса недоступна»;
• «Чтение данных ККМ»;
• «Касса не найдена»;
• «Что-то пошло не так при работе с оборудованием. Проверьте питание и исправность устройства». 

Рассказываем, что делать.

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений проверьте чековую ленту. Часто ошибка возникает, потому что печать предыдущего чека прервалась на QR-коде.

Если это не помогло:

1. Перезагрузите кассу.
2. При необходимости очистите список товаров в разделе Продажа. Зайдите на Эвоторе в раздел Продажа и нажмите Очистить. Если товаров в разделе нет, переходите к шагу 3.
   Если не удается очистить список товаров через раздел Продажа, то восстановите последнюю резервную копию. Еще → Резервное копирование → Сделать копию → выбираете эту последнюю копию → Восстановить.
3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
4. Включите Эвотор.
5. Зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы. Проверьте, появляется ли ошибка.

Если ошибка осталась, обратитесь в поддержку Эвотора.

Ошибка возникла при активации СТ

1. Перезагрузите кассу.
2. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
3. Включите Эвотор.
4. При включении отобразится экран приветствия. Здесь есть возможность перейти сразу в раздел «Обслуживание кассы». Проверьте, появляется ли ошибка.

Если ошибка осталась, обратитесь в поддержку Эвотора.

Читайте также

Как обновить Эвотор
Что делать, если на кассовом чеке печатается ошибка «Неверный код защиты»