ОФД

Иногда в верхней части экрана появляется сообщение «(!) ОФД». Это означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД больше 24 часов. Рассказываем, что делать.

В этой статье:

1. Шаг 1. Проверьте, активна ли подписка на ОФД
2. Шаг 2. Распечатайте диагностический отчет и проверьте его
3. Шаг 3. Проверьте строку «Приложение EoU»
4. Шаг 4. Проверьте строку «Выход в интернет»
5. Шаг 5. Проверьте адрес, порт и ИНН ОФД
6. Видеоинструкция

Шаг 1. Проверьте, активна ли подписка на ОФД

Перейдите в личный кабинет оператора ОФД и проверьте статус подписки. При необходимости обратитесь в службу поддержки ОФД для помощи с проверкой.
Проверить оплату услуг ОФД

Шаг 2. Распечатайте диагностический отчет и проверьте его

1. На Эвоторе под ролью Администратора перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы.
   
2. Нажмите Диагностика.
   
3. Проверьте дату и время, если они верные, нажмите Всё верно.
   
4. Выберите пункт Диагностический отчёт. 
   
5. Эвотор распечатает документ о техническом состоянии. Проверьте следующие поля:

• Приложение EoU;
• Выход в интернет;
• Адрес и порт ОФД. 

Шаг 3. Проверьте строку «Приложение EoU»

• Если Приложение EoU в статусе Запущено, переходите к следующему шагу.
• Если Приложение EoU имеет значение Не найдено:

1. Закройте кассовую смену.
2. Выполните технологическое обнуление. 
3. Введите настройки ОФД. 
4. Если работаете по ФФД 1.2, введите также настройки ОИСМ. 
5. Если у вас несколько систем налогообложения, выберите СНО по умолчанию. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и нажмите Выбор СНО по умолчанию. 
6.  Перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда и последовательно введите следующие команды:
   1. 48;
   2. 56 04 00 00 00 30;
   3. 50 13 00 01 04 01;
   4. 48.
7. После ввода каждой команды, нужно нажимать кнопку Отправить.
8. Перезагрузите смарт-терминал.
9. Запустите диагностику. Для этого снова перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. Введите команду 82010600 — на чеке будет канал связи ДТО. В этом же меню последовательно введите:
   1. 48;
   2. 56 04 00 00 00 30;
   3. 50 13 00 01 04 01;
   4. 48.
10. Повторно перезагрузите смарт-терминал и проверьте, ушла ли ошибка.
11. Если Приложение EoU по-прежнему не найдено, обратитесь в поддержку Эвотора. 

Если приложение EoU теперь Запущено, проверьте количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться проблема решена.   

Если приложение EoU Запущено, а чеки в ОФД всё равно не уходят, проверьте в чеке диагностики пункт «Выход в интернет». 

Шаг 4. Проверьте строку «Выход в интернет»

• Если выход в интернет Есть, переходите к следующему шагу.
• Если выход в интернет Отсутствует, исправьте подключение к сети:
  Если используете Wi-Fi
  Если используете мобильную связь
  Если используете проводной интернет

После этого проверьте, уменьшается ли количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться, значит проблема решена.   

Если выход в интернет Есть, а чеки в ОФД не уходят, проверьте адрес, порт и ИНН ОФД. 

Шаг 5. Проверьте адрес, порт и ИНН ОФД

Адрес и порт ОФД указаны в чеке диагностики. Сравните их с правильными настройками.  

Также проверьте ИНН ОФД. Для этого на Эвоторе перейдите в раздел Настройки → ОФД. Посмотрите ИНН оператора фискальных данных. Если поле не заполнено, введите значение из правильных настроек.   
Правильные настройки для подключения к ОФД

Если Приложение EoU — запущено, Выход в интернет — есть, Адрес и порт ОФД — корректные, подписка ОФД — оплачена и сервера ОФД работают, то обратитесь в поддержку Эвотора.

Видеоинструкция