В последнее время наблюдается нестабильная работа сервисов ФСРАР, что напрямую влияет на корректность принятия ТТН на смарт-терминале. Если у вас возникают проблемы с получением ТТН, перезапросите их позже – эта ошибка обусловлена сторонними сбоями в работе ФСРАР. Рекомендуем обращаться в службу поддержки только после того, как выполните все пункты инструкции.
Если на смарт-терминал не поступает накладная от поставщика, рекомендуем проверить, запущен ли УТМ.
1. Перейдите в раздел Настройки → ЕГАИС на смарт-терминале. Переключатель вверху должен быть в активном положении (Включена), а также строка «УТМ на терминале» либо «УТМ подключен по локальной сети» должна быть выделена зеленым цветом.
2. Проверьте, не установлены ли лишние фильтры по документам в разделе Алкоголь → Документы ЕГАИС → Приемка. Для этого нажмите Выбор на шторке в верхней части экрана, а затем проверьте, правильный ли указан период? Убедитесь, чтобы был установлен статус Все.
3. Проверьте статус накладной на сайте ФСРАР. Нажмите Поиск по идентификатору накладной. Введите номер ТТН в формате WBregId и ваш FSRAR_ID. Введите код с картинки и нажмите Запрос.
Если вы не помните номер накладной, то запросите все необработанные ТТН. Вы увидите список всех ТТН, по которым еще не ответили поставщику, и сможете перезапросить нужную.
Вы получите информацию об отправителе, получателе и статусе накладной. Если информации нет, проверьте запрос — возможно, вы ошиблись в номере ТТН или FSRAR_ID.
Как узнать номер ТТН в формате WBregID
Чтобы узнать номер ТТН в формате WBRegID, перейдите в раздел Алкоголь → Документы ЕГАИС → Приемка.
Номер ТТН будет указан серым текстом выше наименования поставщика и имеет вид TTN-XXXXXXXXXX.
Если получить информацию не удалось:
- Если данные ввели правильно, а информации всё равно нет, то такой накладной не существует. Обратитесь к поставщику и уточните корректный номер ТТН.
- Если недавно меняли ФСРАР ID, а поставщик отправил на прежний номер, т.е. другому участнику ЕГАИС, то принять такую ТТН невозможно, обратитесь к поставщику за уточнением.
Если получили информацию по накладной:
4. Перезапросите накладную.
Как перезапросить ТТН
5. Если накладная не появилась:
Проверьте версии компонентов. Зайдите на Эвоторе в Настройки → ЕГАИС → нажмите на значок «i» в строке Подробнее об УТМ.
Минимальные версии
Если версии ниже минимальных, обратитесь в поддержку Эвотора.
6. Если версии актуальные:
- Подключите терминал к другому интернету. Самый эффективный способ — выполнить раздачу интернета с мобильного телефона и подключить терминал к его Wi-Fi сети.
- Выполните перезапись RSA-сертификата.
7. Повторно перезапросите накладную.
Как перезапросить ТТН
Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку Эвотора.