В этой статье:
Как оформить возврат
- На главном экране «Мобильного кассира» перейдите в раздел Ещё → Возврат. Выберите чек, по которому надо сделать возврат.
- Выберите товар для возврата или добавьте все позиции в чек. Приложение создаст чек возврата с выбранными позициями.
- Нажмите К возврату.
- Для возврата будет доступен только тот способ оплаты, которым клиент оплатил покупку:
- Наличными — введите сумму, которую передаёте покупателю. Если требуется, «Мобильный кассир» посчитает сдачу;
- Внешний терминал — попросите покупателя приложить платежное средство к устройству с эквайрингом;
- SberPay — возврат не требует повторного сканирования QR-кода;
- Tap on Phone — попросите покупателя приложить платёжное средство к вашему смартфону.
- Если требуется, возврат можно оформить без чека. Для этого нажмите Без чека. Добавьте товар из списка или по штрихкоду. Возврат без чека доступен только наличными или через внешний терминал.
Как оформить возврат чека с реквизитами
Как оформить возврат с чеком
- Перейдите в Ещё → Возвраты.
- Выберите нужный чек.
- Добавьте все товары из чека.
- Нажмите К возврату.
При возврате в чек передаются те же реквизиты покупателя, которые были указаны при продаже.
Как оформить возврат без чека
Если вам требуется оформить возврат без чека, добавьте нужные реквизиты на экране продажи.
Для этого:
- Перейдите в Ещё → Возвраты.
- Нажмите в верхнем правом углу иконку Без чека.
- Добавьте товар.
- Нажмите К возврату.
- Выберите Реквизиты покупателя и укажите данные.
- При необходимости отключите возврат юрлицу или ИП. Для этого в чеке перейдите в раздел Ещё и выберите соответствующий пункт.
Правила возврата через Tap on Phone
Возврат по чеку, оплаченному через Tap on Phone, запускает на стороне сервиса две разные процедуры — отмену авторизации или собственно возврат. Отмена проводится, если ещё не было сверки итогов. Если сверка была, проводится возврат. Сверка проходит автоматически каждый день в 00:00.
В случае отмены авторизации деньги возвращаются мгновенно. Отмена может быть полной или частичной — если нужно вернуть не все товары в чеке. Вне зависимости от типа отмена может проходить по одному чеку только один раз. Если вы уже провели частичную отмену, вернуть остальные деньги можно только после сверки итогов.