Если Эвотор запускает УТМ больше 5 минут или выдает ошибку «УТМ запускается слишком долго. Проверьте, вставлен ли токен и повторите запуск», значит что-то не так с криптоключом. Рассказываем, что делать.
Проверьте сертификат ГОСТ. Подключите ключ к компьютеру.
Если у вас Рутокен:
- Скачайте и запустите Панель управления Рутокена.
- Откройте вкладку «Сертификаты».
- Нажмите на сертификат ГОСТ и проверьте срок его действия.
Если у вас Джакарта:
- Скачайте и запустите Единый клиент Джакарты.
- Откройте вкладку ГОСТ и нажмите Ввести PIN-код.
- Введите пинкод и нажмите ОК.
- Нажмите двойным щелчком по сертификату с названием вашей организации. В строке «Действителен с » будет срок действия вашего сертификата.
Если сертификат ГОСТ отсутствует или просрочен, обратитесь в Удостоверяющий центр, который выдавал ключ.
Если сертификат ГОСТ действителен, выполните указанные ниже действия в строгой последовательности:
- Удалите все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
- Запустите утилиту Восстановления работы Рутокен.
- Переустановите Драйвер Рутокен на актуальную версию.
- Перезапишите RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.
- Подключите ключ к кассе и перезапустите УТМ. Перейдите в Настройки → ЕГАИС. Нажмите Настроить УТМ, выберите «УТМ на терминале».
Если у вас ESMART Token:
Проверьте наличие и срок действия сертификата на ключевом носителе ESMART Token ГОСТ.
- Подключите ключевой носитель к компьютеру.
- Откройте ESMART PKI Client.
- Авторизуйтесь на токене с помощью PIN-кода.
PIN-код от ESMART Token - Перейдите во вкладку Контейнеры.
- Нажмите два раза на нужный контейнер, откроется окно Атрибуты с данными, содержащимися в контейнере.
- В открытом окне перейдите во вкладку Сертификат.
- В строчке Действителен по будет указан срок действия сертификата.
Если сертификат на токене отсутствует или просрочен, обратитесь в удостоверяющий центр, который выпускал квалифицированный сертификат электронной подписи.
Если ни одно из решений не помогло, обратитесь в поддержку Эвотора.