Решение проблем

Ошибка «(-16) Не поддерживается в данном режиме»

16__________________________________.png

Чтобы устранить ошибку:

  1. Перезагрузите кассу:
  • Если у Вас модель Эвотор 7.2:
  1. Отключите тумблер в нижней части смарт-терминала
  2. Дождитесь выключения Эвотора
  3. Включите Эвотор тумблером в нижней части
  • Если у Вас модель Эвотор Power:
    1. Выключите Эвотор
    2. Отключите блок питания
    3. Подождите не менее пяти секунд
    4. Подключите блок питания
    5. Включите Эвотор
  • Если у Вас модель Эвотор 7.3, 10, 5 или 5i:
    1. Зажмите кнопку выключения до появления меню "Отключить питание" и "Перезагрузить"
    2. Нажмите "Перезагрузить"
  • Если перезагрузка не помогла - перейдите к следующему пункту
  • Закройте смену (либо выполнить Общее гашение в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
  • Выполните технологическое обнуление: перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление (если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);
  • Проверьте адрес и порт ОФД в разделе Настройки → ОФД;
  • Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию.

    • Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

    Если проблема не устранена:

    1. Создайте резервную копию, раздел Ещё → Резервное копирование»;
    2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно (на моделях СТ5 / СТ7.3 / СТ10); 
    3. Введите дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени;
    4. Закройте смену либо выполните Общее гашение в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
    5. Выполните технологическое обнуление в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление.

    Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

    Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени.